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团队管理中 有效沟通能力的强化提升

作者:创始人 日期:2021-09-14 人气:57
团队管理中 有效沟通能力的强化提升


// 沟通过程需要传递的是意义,而不仅仅是信息,因此,团队中沟通的本质在于同一或者认同。但是,很多时候有效沟通的最大障碍却是自以为沟通已经完成。

// 如果将团队看作是一个有机体,那么“有效沟通”就是这个有机体内循环往复的血液。

// 如果将团队看作是一个动力机械,那么“有效沟通”就是这个机械高效运作的助力燃油。

// 因此,“有效沟通”是达成团队目标极重要的组成部分。

// 本课程就是将沟通这个能力剖析化、明确化和实用化。以帮助同学们能清晰地认识沟通并灵活地运用沟通技能,形成有效沟通的能力。


【课程目的】:使学员提高沟通能力,更好地应对不同的沟通场合,达到沟通的目的,实现沟通的有效性,最终为推进团队目标而服务。

【课程时间】天一夜(2.5天)

时间

内容

上午
8:30-11:30

第一章、有效沟通与管理沟通层级
第二章、管理沟通策略与障碍

下午
13:00-17:00

第三章、常见的团队沟通情境剖析与效果衡量

晚上
18:00-21:00

第四章、会议与群体沟通工具的学习体验——“世界咖啡”

第二天上午8:30-11:30

第五章、沟通能力细节与能力强化

第二天下午
13:00-16:00

第六章、总结回顾与成果讨论的学习体验——“ORID”(学习认知与思维行动成果的整理输出工具)


第一章:有效沟通与管理沟通层级

1、什么是沟通

2、什么是有效沟通

3、管理沟通的三个层级

3.1、氛围与文化环境

3.2、发送者与接收者之间的相互关系

3.3、沟通目的、内容、渠道与时机

第二章:管理沟通策略与障碍

1、沟通在团队运行中的四种用途

2、根据不同管理维度的四种沟通方式

2.1、管理结构方式

2.2、人员结构方式

2.3、态度构成方式

2.4、纵向构成方式

3、沟通中出现障碍的原因

4、沟通者容易产生的问题

第三章:常见的团队沟通情境剖析与效果衡量

1、绩效沟通

1.1、绩效沟通的三个方面组成内容

1.2、绩效沟通的流程

1.3、绩效面谈策略

    1.3.1、策略1­——根据员工工作现状与思考程度而划分的四种策略。

    1.3.2、策略2——根据员工绩效与态度而划分的四种策略。

1.4、绩效沟通的关键点

1.5、绩效沟通的制约因素

2、会议管理沟通

2.1、会议与群体沟通的重要点

2.2、提高参与度的三个方法

3、冲突管理沟通

3.1、团队中存在的三种冲突类型

3.2、冲突类型中的冲突水平与绩效的关系

3.3、冲突处理模型说明

3.4、冲突处理中五种不同情境的沟通方式

4、沟通效果衡量的要素与表格输出

第四章:会议与群体沟通工具的学习体验——“世界咖啡”

这是关于探索与碰撞的过程,针对数个团队工作中真实主题,发表各自的见解,意见相互汇流,使参与者能够用新的视角来看待问题,在深度的汇谈中,产生更富于远见的洞察力。

1、“世界咖啡”工具说明

2、确定探寻方向

3、议题分布说明

4、团队智慧风暴

5、沟通成果展示

第五章:沟通能力细节与能力强化

1、沟通过程中需要掌握的九个核心

2、倾听能力

2.1、倾听的五个层次

2.2、倾听的技巧与注意要点

2.3、在倾听中从三个方面观察分析团队现状

    2.3.1、团队中的人际距离

    2.3.2、问题处理的思路

    2.3.3、协商讨论的目的

3、提问能力

3.1、提问的两种形式

3.2、GRRROW工具使用

3.3、提问者应避免的五个方面

3.4、提问者要掌握的六个技巧

4、反馈能力

4.1、什么是反馈

4.2、反馈的表现方面

4.3、反馈能力开发的七个重点

5、其他需关注的能力

第六章、总结回顾与成果讨论的学习体验——“ORID”(学习认知与思维行动成果的整理输出工具)

ORID作为沟通讨论工具,解决讨论中焦点的方向、框架与逻辑问题,可以在团队内快速达成一致,并指向未来的举措。

1、全面回顾课程内容

2、“ORID”工具说明

3、同学们结合学习内容,利用ORID讨论并输出在工作场景中的行动举措

4、各组同学展示汇报学习成果


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标签: 马勤
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